¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Puedes comprobar el estado de tu pedido en tu área de cliente, en el apartado Historial de pedidos. También puedes llamarnos al servicio de Atención al cliente 900 525 185 o enviarnos un correo electrónico a cliente@vxshoes.com.

¿Qué hago si me llega un pedido erróneo o defectuoso?

Si en alguna ocasión te llega un artículo que no se corresponde con lo solicitado en tu pedido, o tiene algún tipo de defecto, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico cliente@vxshoes.com o llámanos al 900 525 185. Recogeremos el par erróneo y te entregaremos el nuevo en el menor tiempo posible. Si el artículo no estuviese en stock se realizará el reembolso del importe correspondiente.

Mi pedido no ha llegado en el plazo indicado

Siempre intentamos cumplir las expectativas de nuestros clientes y ofrecerles el mejor servicio posible, por eso queremos que tu pedido llegue en el menor tiempo posible. Aún así, en ocasiones surgen incidencias internas y externas que nos impiden cumplir los plazos orientativos que te indicamos en nuestra web.

Para cualquier consulta sobre tu pedido, puedes contactar directamente con nuestro departamento de Atención al cliente por vía telefónica en el número 900 525 185 o por email en la dirección cliente@vxshoes.com.

¿Puedo escoger el horario de entrega?

Nuestros envíos son gestionados por la empresa de transporte. Si deseas recibir tu pedido en un horario determinado, indícanoslo e informaremos a la empresa transportista para que intente ajustar la entrega al horario especificado. En caso de estar ausente en la entrega, el transportista contactará directamente con el destinatario para aportar una solución. 

Si vivo en las Islas Canarias, ¿tengo que pagar el impuesto DUA?

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, por lo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos o aranceles aduaneros, que pueden variar según el peso e importe del paquete. Normalmente el pago de estos aranceles se realiza en el momento de entrega del paquete, aunque es posible que recibas una notificación para que los abones directamente en la oficina postal correspondiente antes de recoger tu pedido.

¿En qué casos puedo devolver mi pedido?

Los requisitos para que podamos aceptar tu devolución son:

• Los artículos no pueden estar usados, manchados o dañados.

• Los artículos se devuelven en las mismas condiciones en las que fue entregado, y en su caja original.

• La tramitación se realiza en los 30 días siguientes a la compra del producto.

¿Es posible cambiar la talla o el color del artículo recibido?

Para cualquier tipo de cambio, debes realizar una devolución y una nueva compra.

¿Qué debo hacer si no he recibido el reembolso de mi pedido, o el importe es incorrecto?

Deberás llamar al número de Atención al cliente 900 525 185 o enviarnos un email a cliente@vxshoes.com para que podamos solucionar tu reclamación lo antes posible.

¿Hay alguna restricción para devolver el producto?

Los clientes podrán ejercer su derecho de desistimiento para todas las compras que realicen, independientemente del número y cuantía, siempre y cuando notifiquen ese desistimiento dentro del plazo legal de 14 días.